Garantia, conserto e troca

Garantia

  • Todas as peças são feitas à mão, podendo assim apresentar algumas diferenças da foto com a joia adquirida.
  • Garantimos a prata 950 e ouro 18k de todas as peças.
  • Todas as nossas peças têm garantia de 6 meses para a cravação de pedras, desde que o cliente a forneça de volta. Mediante à falta da pedra, será orçado o serviço, desde que a mesma ainda se encontre no estoque.
  • É excluída a garantia de peças com avarias devido ao mau cuidado da peça, tal como quedas e acidentes de qualquer natureza, contato com produtos químicos e uso inadequado. Esses danos serão analisados pela equipe para avaliação da garantia.
  • Haverá perda de garantia da peça se a mesma for reparada em outro estabelecimento.

 

Devolução e Troca de produto

  • A troca poderá ser efetuada por produtos do mesmo modelo. O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento. Deverão ser observadas as seguintes condições:
  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original e acompanhado de nota fiscal (obrigatório).
  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
  • Reservamos o direito de segurar o reembolso no prazo de 5 dias úteis a partir da devolução do mesmo.
  • Só arcaremos com a forma de envio se a mesma for a escolhida por nós.
  • A política de troca está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

  • Os mesmos valem para a devolução, se ao receber o produto e você resolver devolvê-lo por arrependimento.

 

Produto com defeito/avaria

  • Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito entre em contato conosco o mais breve possível através do e-mail contato@ellevenshop.com.br. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original e acompanhado de nota fiscal (obrigatório).
  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
  • O prazo para solicitação de troca por defeito/avaria do produto não poderá exceder 30 (trinta) dias corridos da data da entrega.

 

Ressarcimento de valores para Devolução do produto

  • Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, deve-se observar as seguintes condições:
  • Será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (na hipótese de devolução parcial dos produtos adquiridos) da transação junto ao Gateway de Pagamento. Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado pela Elleven junto ao Gateway de pagamento, este fica responsável pelo reembolso que deverá ser creditado na fatura próxima ou subsequente do CLIENTE.

 

Pague com
  • PayPal
Selos
  • Site Seguro

Elleven Design e Comercio de Joias e Semi Joias LTDA - CNPJ: 28.707.496/0001-57 © Todos os direitos reservados. 2018